(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，上海消保委負(fù)責(zé)人在朋友圈點(diǎn)名高德：消費(fèi)者對(duì)高德的“車費(fèi)保鏢”沒有獲得感。車費(fèi)保鏢算法黑箱，真實(shí)的保障程度消費(fèi)者無從知曉，對(duì)消費(fèi)者而言，虛假的安全感無異于陷阱。有意思的是，借315時(shí)機(jī)，高德正在宣傳如何在上海等城市用“車費(fèi)保鏢”保護(hù)消費(fèi)者，上海消保委的表態(tài)無疑是打了高德一個(gè)耳光。
唐健盛表示：“在315前，高德方面公關(guān)部門在未經(jīng)與我們核實(shí)確認(rèn)的情況下，擅自借用消保委名義發(fā)布消息，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解?！边@也是他發(fā)布此朋友圈的原因之一。
那么“車費(fèi)保鏢”究竟為何物？網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）去年12月，高德在上海地區(qū)上線了 “車費(fèi)保鏢”，據(jù)高德宣稱，該產(chǎn)品能實(shí)時(shí)檢測(cè)車費(fèi)，并與預(yù)估車費(fèi)校驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)車費(fèi)較大波動(dòng)，即可提示消費(fèi)者關(guān)注。如果波動(dòng)合理，例如遇到了堵車，車費(fèi)保鏢會(huì)主動(dòng)向乘客說明車費(fèi)變化原因；而不合理車費(fèi)，例如司機(jī)繞路、多收附加費(fèi)等，高德打車承諾會(huì)為消費(fèi)者先行賠付。
作為專業(yè)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)工作的資深業(yè)內(nèi)人士，唐健盛卻點(diǎn)出其中的核心問題：“就像菜場(chǎng)還有公平秤可以做參考，告訴你幾兩的誤差算是正常范圍，那么高德所謂的合理的車費(fèi)變化是多少錢？消費(fèi)者是否覺得也是合理的呢？現(xiàn)在沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這其實(shí)是算法的‘黑洞’，這個(gè)問題值得雙方探討?！?/p>
實(shí)際上，這項(xiàng)功能到底好不好用，只靠商家宣傳并沒有很強(qiáng)的說服力，還是要消費(fèi)者說了算。記者搜索了包括“12345”等多項(xiàng)投訴平臺(tái)，關(guān)于高德“車費(fèi)保鏢”規(guī)劃線路出現(xiàn)繞路、司機(jī)可以隨意手動(dòng)添加停車費(fèi)、已證實(shí)多收車費(fèi)但不退費(fèi)等各種類型投訴卻數(shù)量不少。
